Política de Devolução

A privacidade e segurança dos seus dados pessoais é uma prioridade para a The Dr Pure, pretendemos por isso ser abertos e transparentes no que diz respeito ao tratamento dos seus dados pessoais. Temos, por isso, uma política que define o modo como os seus dados pessoais serão tratados e protegidos.

Devolução gratuita na loja

Se depois da sua compra na The Dr Pure não ficar satisfeito com algum artigo, dispõe de 30 dias, após a receção do seu pedido, para o trocar ou pedir a sua devolução, desde que com embalagem não violada. É muito simples!

1. Venha até à nossa loja no Largo Luzia Maria Martins, Loja 1B, 1600-825 Lisboa. Estamos prontos para ajudar de segunda a sexta feira das 10:00 às 19:00.

2. Para proceder à troca ou devolução, deverá fazer-se acompanhar da nota de encomenda e artigo a trocar ou devolver. 

3. Tenha presente que se devolver os seus artigos na loja, os dados da sua devolução serão enviados à nossa contabilidade de onde se fará o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Devolução por correio

Tem até 14 dias, após a receção do seu pedido, para trocar o seu artigo por outro ou fazer a sua devolução:

1. Prepare a sua encomenda com a nota de entrega

Embale os seus artigos de forma segura, na embalagem original, se for possível, e inclua a nota de entrega. 

De seguida, envie um email para o Serviço de Atendimento ao Cliente - store@thedrpure.com, neste email deve indicar o número da encomenda, o motivo de troca ou devolução, caso o artigo tenha chegado danificado, deve enviar fotos do mesmo em anexo no e-mail. 

 

2. Envie o seu artigo para a seguinte morada

The Dr Pure Clinic

Largo Luzia Maria Martins

Loja 1B

1600-825 Lisboa 

 

3. Realize o envio

Para tal, vá aos correio e envie a sua encomenda por correio registado ou com aviso de receção.

Tenha presente que, no caso das devoluções por correio postal, a The Dr Pure não aceitará os envios com pagamento ao destinatário ou contra-reembolso e que não se devolverão as despesas de envio nem de devolução.

Far-se-á a sua troca de tamanho ou devolução num prazo de entre 3 e 12 dias úteis, após termos recebido a sua encomenda nos nossos armazéns, verificando que se os artigos são devolvidos nas mesmas condições em que foram entregues. Isto significa que os artigos não podem ter sido danificados, sujos, alterados ou usados e todas as etiquetas/rótulos devem estar intactos.

Trocas

No caso de preferir outro artigo, pode pedi-lo no momento de fazer a devolução. Para tal, indique no e-mail qual o artigo que deseja trocar.

Se preferir trocar o seu artigo por outra referencia, terá de fazer a devolução do artigo e realizar um novo pedido.

Condições de devoluções

Na realização de trocas e devoluções, tem de saber que:

• Os artigos devolvidos têm de estar nas mesmas condições de quando os recebeu.

• Logo que recebermos a sua encomenda, verificaremos o estado dos artigos e realizaremos a troca pelo novo artigo pedido ou o reembolso dos artigos devolvidos. Tenha presente que, no caso das devoluções por correio postal, a The Dr Pure não aceitará os envios com pagamento ao destinatário ou contrarreembolso e que não se devolverão as despesas de envio nem de devolução.

Direito de desistência

Os clientes da União Europeia dispõem de 14 dias naturais, após a data de receção do seu pedido, para anular a sua compra realizada na The Dr Pure.

Se desejar exercer o seu direito de desistência, é necessário que nos informe através de carta ou e-mail que deverá enviar por correio eletrónico ou postal:

The Dr Pure

Largo Luzia Maria Martins,

Loja 1 B

1600-825 Lisboa

Tel.: (+351) 967 144 674

E-mail: store@thedrpure.com

 

Lembramos-lhe de que não deve facultar os dados dos seus cartões através de correio eletrónico ou das redes sociais. 

Após ter informado sobre a sua intenção de exercer o direito de desistência do pedido, terá outros 14 dias extra para o devolver.

Poderá realizar a sua devolução na loja ou por correio.

Reembolsos

O prazo para o reembolso pode oscilar entre os 3 e 12 dias úteis, após termos recebido a sua devolução nos nossos armazéns. Logo que tivermos verificado o estado dos artigos devolvidos, enviar-lhe-emos um email para o informar. Lembre-se de que o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Se recebeu um artigo com defeito ou que não se corresponde com a compra e decidir devolvê-lo por correio, lembre-se de incluir na encomenda o comprovante das despesas de envio aos nossos escritórios. Logo que tivermos verificado o estado dos artigos, far-lhe-emos o reembolso do custo dos artigos devolvidos e das despesas de envio e devolução correspondentes.

Tenha presente que o reembolso do transporte será realizado depois do reembolso dos artigos.

Última Atualização realizada a 10.07.2021.